Прозрачный отдел продаж: больше сделок с той же командой
Система собирает общение менеджеров с клиентами из звонков, почты и мессенджеров в одну историю. Менеджеры не забывают о договорённостях, а руководитель каждый день видит, что происходит со сделками.
- Договорённости не теряются между каналами
- Вся история клиента в одном месте
- Сводка руководителю каждое утро — без отчётов от менеджеров
Как это обычно происходит
Клиент написал менеджеру в Telegram, потом они созвонились, потом пришло письмо с правками к КП. Каждый канал живёт отдельно, и всю историю знает только сам менеджер. Если он уходит в отпуск или увольняется, история уходит вместе с ним.
Договорились созвониться через неделю. Менеджер записал это на стикер или не записал вовсе. Клиент ждал звонка, не дождался и купил у конкурента.
CRM формально есть, но её заполняют перед планёркой, по памяти. На планёрке руководитель спрашивает, что с клиентом, которому обещали КП в четверг, и слышит «надо уточнить».
Что меняется
| Было | Стало |
|---|---|
| Переписка, звонки и почта живут отдельно | По каждому клиенту одна история из всех каналов |
| Договорённости держатся в голове менеджера | Система ставит задачу и напоминает в срок |
| CRM заполняется по памяти перед планёркой | Статусы и задачи обновляются по фактическому общению с клиентом |
| Руководитель узнаёт о проблеме, когда клиент уже ушёл | Каждое утро сводка: что сделано, что обещано, где сделка зависла |
| С уходом менеджера уходят и его клиенты | Новый менеджер открывает историю и продолжает с того же места |
Как выглядит результат
Каждое утро руководитель получает в мессенджер короткую сводку по отделу: сколько было контактов с клиентами, какие появились договорённости, какие сделки давно без движения и кому из менеджеров нужна помощь.
Менеджер перед звонком открывает карточку клиента и видит, о чём говорили в прошлый раз, что обещали и о чём клиент просил — неважно, в каком канале это было.
Как это устроено
- Каналы
- Мессенджеры
- Звонки через АТС
- Почта
- Транскрипция
- Система
- История клиента
- Результат
- Сводка руководителю
- Задачи и напоминания
- Справка менеджеру перед контактом
Подключение каналов
Корпоративные мессенджеры, АТС и почта. Записи звонков переводятся в текст.
Сведение
Система определяет, к какому клиенту относится сообщение, письмо или звонок, и собирает одну историю.
Разбор
Находит в общении договорённости, сроки, обещания и вопросы клиента.
Задачи
Ставит менеджеру задачи и напоминания, а если есть CRM — обновляет её.
Сводки
Готовит ежедневный отчёт руководителю и короткую справку менеджеру перед контактом с клиентом.
Система работает только с корпоративными аккаунтами и номерами. Личная переписка сотрудников в неё не попадает.
Что понадобится от вас
- Рассказать, как устроены продажи: этапы сделки, каналы общения с клиентами, что руководитель хочет видеть каждый день.
- Корпоративные аккаунты в мессенджерах, почта и АТС с записью звонков. Если менеджеры звонят с личных телефонов, поможем перейти на АТС.
- CRM, если она есть. Если нет — история и задачи будут вестись в самой системе.
- Руководитель, который первые недели читает сводки и говорит, что в них лишнее и чего не хватает.